Senast uppdaterad: 30 juli 2026
Här hittar du snabba svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, returer, garanti och betalning. Hittar du inte det du söker? Hör av dig så hjälper vi dig.
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi svarar oftast inom 60 minuter under våra öppettider.
Öppettider:
Måndag-Fredag: 09:00-17:00
Lördag-Söndag: 11:00-15:00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901
Du kan även nå oss via Facebook, Instagram eller WhatsApp.
Beställning och leverans
Hur lång tid tar leveransen?
När ordern har skickats tar leveransen normalt ungefär 3-8 arbetsdagar. Tiden är en uppskattning, inte en garanti, och pall eller skrymmande gods kan ta lite längre tid.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Hur lång tid tar det innan min order skickas?
Vi behöver normalt 1-2 arbetsdagar på oss efter att vi fått och bekräftat din betalning. Beställer du före kl. 10:00 en vardag hanterar vi den oftast samma dag, annars nästa vardag.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Har ni fri frakt?
Ja, du får fri frakt inom Sverige och betalar ingen fraktavgift i kassan. Den fria frakten gäller leveransen till dig. Ångrar du köpet betalar du oftast själv returfrakten enligt vår returpolicy. Tänk på att det kan tillkomma extra kostnader om leveransen inte går att genomföra på grund av något hos mottagaren, till exempel att ingen kan ta emot varan, fel adress eller att transportören inte kommer fram.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Skickar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar bara inom Sverige.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Kan jag få snabbare leverans?
Ibland, det beror på produkten och leveransadressen. Kontakta oss innan du beställer så kollar vi vad som går att ordna.
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Hur spårar jag min leverans?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet. När ordern skickas får du oftast en spårningslänk eller ett meddelande. Har du inte hört något inom 3 arbetsdagar, hör av dig så hjälper vi dig.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Vad behöver jag tänka på vid stora eller skrymmande leveranser?
Mät och kolla i förväg: dörrbredder, passager, trappor, hissmått, leveransvägen och om en lastbil kommer fram om det behövs. Går leveransen inte att genomföra, till exempel för att den inte kommer fram, måtten är fel eller ingen kan ta emot varan, kan transportören ta betalt för det extra arbetet. Vi tar då ut transportörens faktiska kostnad, ibland med en lägsta avgift.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Vad gör jag om varan är skadad när den kommer?
-
Ta bilder på förpackningen, pallen och skadan, helst innan du packar upp om skadan syns utanpå.
-
Skriv upp synliga skador direkt hos transportören innan du skriver på eller godkänner leveransen.
-
Spara förpackningen och mejla oss bilder, ordernummer och en kort beskrivning: info@nordicvend.com
Läs mer i vår: Fraktpolicy och Returpolicy (transportskada eller trasig vara vid ankomst)
Vad händer om jag inte tar emot eller hämtar ut leveransen?
Tar du inte emot leveransen på avtalad tid, eller hämtar ut den, kan transportören ta betalt för retur och extra hantering. Vi tar då oftast ut den faktiska kostnaden för returfrakt och transportörens avgifter, plus en administrativ avgift på 625 kr inklusive moms (500 kr exklusive moms), så länge det är rimligt och motsvarar våra kostnader. Det här gäller när du inte tagit emot eller hämtat ut en leverans, och är inte samma sak som en avgift för ånger eller retur.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Retur, ångerrätt och reklamation
Kan jag returnera en vara?
Det beror på om du handlar som privatperson eller företag:
Privatperson: Du har oftast 14 dagars ångerrätt från den dag du får varan, med några undantag enligt lag, till exempel specialtillverkade varor. Företag: Vi godkänner normalt bara returer om varan är felaktig (till exempel reklamation eller transportskada), om vi inte kommit överens om något annat skriftligt.
Läs mer i vår: Returpolicy
Hur gör jag om jag som privatperson vill ångra mitt köp?
Meddela oss inom 14 dagar via info@nordicvend.com. Skriv ditt namn, dina kontaktuppgifter, ordernummer och vilken produkt det gäller. Du behöver inte vänta på ett godkännande för att ångra dig, men vi hjälper gärna till med instruktioner för en smidig retur.
Läs mer i vår: Returpolicy (inklusive ångerformulär)
Vem betalar returfrakten?
Privatperson: Du betalar oftast returfrakten själv, förutsatt att vi berättat det för dig innan köpet.
Företag: Du betalar oftast returfrakten, men vi står för den om felet beror på oss eller leveransen, till exempel fel vara, transportskada eller en trasig produkt.
Läs mer i vår: Returpolicy
Vad kostar returfrakt för stora varor på pall?
Många kyl- och frysprodukter skickas på pall. Returfrakt inom Sverige kostar ofta ungefär 1 500-3 500 kr, beroende på ort, vikt och transportör. Vi kan vid behov hjälpa till att boka returtransporten, och kostnaden dras då oftast från återbetalningen.
Läs mer i vår: Returpolicy
Tar ni ut någon returavgift för företag?
Om vi godkänner en retur som inte beror på ett fel vi ansvarar för kan vi ta ut en returavgift på minst 20 % av produktens värde, dock lägst 500 kr exklusive moms.
Läs mer i vår: Returpolicy
Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?
Privatperson: Du får pengarna tillbaka senast inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrat dig, men vi kan vänta tills vi fått tillbaka varan eller sett bevis på att du skickat den. Du får oftast pengarna till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Läs mer i vår: Returpolicy
Kan jag avbeställa min order?
Ja, avbokar du innan ordern skickats får du oftast tillbaka hela beloppet. Har varan redan skickats gäller reglerna i respektive policy istället. Kontakta oss så fort som möjligt:
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Observera: Att inte ta emot en leverans som redan skickats räknas inte som en avbeställning. Det kan istället innebära extra transport- och hanteringskostnader enligt fraktpolicyn.
Läs mer i vår: Returpolicy och Fraktpolicy
Hur länge kan jag reklamera som privatperson?
Som privatperson har du rätt att reklamera i upp till 3 år. Upptäcker du felet och hör av dig till oss inom ungefär 2 månader räknas det som att du reklamerat i tid.
Läs mer i vår: Returpolicy (reklamation)
Hämtar ni ut paket hos ombud?
Nej, vi hämtar inte ut paket från serviceställen eller ombud. Du får en returadress och instruktioner när vi hjälper dig med ditt ärende, ofta Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm.
Läs mer i vår: Returpolicy
Garanti och service
Har ni garanti?
Ja. Som standard ger vi 24 månaders reservdelsgaranti på produkter som säljs via vår webbplats, om inget annat anges på produktsidan. Utöver detta kan det finnas extra villkor från tillverkaren, beroende på varumärke.
Läs mer i vår: Garantier
Ingår installation, arbete och service i garantin?
Inte som standard. Reservdelsgarantin gäller normalt bara själva reservdelarna. Arbete, installation eller service ingår bara om det tydligt anges, eller om tillverkaren erbjuder det.
Läs mer i vår: Garantier
Vad täcker garantin inte?
Garantin täcker vanligtvis inte till exempel slitage, förbrukningsdelar, kosmetiska skador som du inte rapporterat vid leverans, eller skador som beror på felaktig installation, fel användning, dåligt underhåll eller yttre påverkan.
Läs mer i vår: Garantier
Hur gör jag ett garantiärende?
Mejla info@nordicvend.com och ange produktnamn och serienummer, ordernummer, en tydlig beskrivning av felet, gärna bilder eller film, samt inköpsbevis.
Läs mer i vår: Garantier
Vad är 30 dagars trygghetsgaranti?
Det är ett extra löfte till dig som kund, inte samma sak som öppet köp. Blir din ansökan godkänd får du behålla produkten, och vi betalar tillbaka vår faktiska vinst enligt villkoren.
Läs mer i vår: Garantier
Betalning
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Du kan oftast betala med:
-
Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
-
Klarna: betala senare, betala direkt eller dela upp betalningen
-
Bankgiro (förskottsbetalning): du får instruktioner i kassan eller i orderinformationen
Läs mer i vår: Betalningspolicy
Tar ni ut extra avgifter för betalning?
Vi tar inga dolda betalningsavgifter. Skulle en avgift förekomma ser du det tydligt i kassan. Avgifter kopplade till Klarnas upplägg bestäms av Klarna och visas när du väljer den betalningen.
Läs mer i vår: Betalningspolicy
Vår prisgaranti
Slår ni priset om jag hittar det billigare någon annanstans?
Ja, hittar du samma produkt till ett lägre totalpris hos en annan svensk nätbutik kan vi, efter att ha kollat upp det, matcha priset genom en prisjustering.
Läs mer i vår: Vi slår priset
Hur gör jag för att få priset matchat?
Mejla info@nordicvend.com och skicka med:
-
En direktlänk till konkurrentens produkt
-
Det lägre totalpriset, inklusive moms, frakt och andra obligatoriska avgifter
-
Gärna ditt postnummer, så vi kan jämföra frakten. Vi hör av oss när vi kollat upp villkoren.
Läs mer i vår: Vi slår priset
Företag jämfört med privatperson
Gäller samma villkor för företag och privatpersoner?
Nej. Privatpersoner skyddas av tvingande konsumentlagstiftning, till exempel ångerrätten när den gäller. För företag gäller villkoren fullt ut, och returer godkänns normalt bara om varan är felaktig, om vi inte kommit överens om något annat.
Läs mer i vår: Användarvillkor och Returpolicy
Produkthjälp (bra att veta innan du beställer)
Hur vet jag om produkten får plats?
Mät alltid dörrbredd, passager, hiss och leveransväg, särskilt om det gäller pallgods eller stora produkter. Vill du ha hjälp? Mejla gärna måtten och en bild på leveransvägen, så hjälper vi dig tänka igenom det.
E-post: info@nordicvend.com
Vad händer om varan inte går in när den ska levereras?
Går leveransen inte att genomföra, till exempel för att den inte kommer fram eller måtten är fel, kan transportören ta betalt för det extra arbetet. Vi tar då ut transportörens faktiska kostnad, ibland med en lägsta avgift.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Kontakta oss
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi svarar oftast inom 60 minuter under våra öppettider.
Öppettider:
Måndag-Fredag: 09:00-17:00
Lördag-Söndag: 11:00-15:00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901
