Här hittar du snabba svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, returer, garanti och betalning. Hittar du inte det du söker? Hör av dig så hjälper vi dig.
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi återkommer normalt inom 60 minuter (under våra öppettider).
Öppettider:
Måndag-Fredag: 09:00-17:00
Lördag-Söndag: 11:00-15:00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901
Du kan även nå oss via Facebook, Instagram eller WhatsApp.
Beställning & leverans
Hur lång är leveranstiden?
Efter att ordern har skickats är standardleverans normalt ca 3-8 arbetsdagar. Leveranstider är uppskattningar (inte garantier) och pall/skrymmande gods kan ta längre tid.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Hur lång tid tar det innan min order skickas?
Hanteringstid är normalt 1-2 arbetsdagar efter att betalningen är mottagen och bekräftad. Beställningar lagda före kl. 10:00 på vardagar behandlas normalt samma dag, annars nästkommande vardag.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Har ni fri frakt?
Ja - vi erbjuder fri frakt inom Sverige (ingen normal fraktavgift i kassan). Fri frakt avser leverans till dig. Vid ångerrätt står konsumenten normalt för returfrakt enligt vår returpolicy. Observera att extra kostnader kan uppstå om leveransen inte kan genomföras på grund av mottagarens förutsättningar (t.ex. bomkörning/ombokning/retur p.g.a. att ingen kan ta emot, felaktig adress eller bristande åtkomst).
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Skickar ni utanför Sverige?
Nej. Leverans sker endast inom Sverige.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Kan jag få expressleverans?
I vissa fall - det beror på produkt och leveransadress. Kontakta oss innan beställning så kollar vi vad som är möjligt.
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Hur får jag spårning?
Du får en orderbekräftelse via e-post efter köpet. När ordern skickas får du normalt spårningslänk och/eller avisering. Om du saknar uppdatering inom 3 arbetsdagar - hör av dig så hjälper vi dig.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Vad behöver jag tänka på vid stora/skrymmande leveranser?
Mät och kontrollera i förväg: dörrbredder, passager, trappor, hissmått och leveransväg, samt framkomlighet för lastbil vid behov. Om leveransen inte kan genomföras p.g.a. bristande åtkomst, felaktiga mått eller att mottagare inte kan ta emot, kan transportören ta ut kostnader för bomkörning/ombokning/retur. Vi debiterar då transportörens faktiska kostnad (miniminivåer kan förekomma).
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Vad gör jag om varan är skadad vid leverans?
Fotografera emballage/pall och skadan (helst innan uppackning vid synlig skada).
Notera synliga skador direkt hos transportören innan du kvitterar/godkänner.
Spara emballage och mejla oss bilder + ordernummer + kort beskrivning: info@nordicvend.com
Läs mer i vår: Fraktpolicy och Returpolicy (Transportskada/DOA)
Vad händer om jag inte tar emot eller hämtar ut leveransen?
Om en leverans inte tas emot på avtalad tid eller inte hämtas ut kan transportören debitera retur- och hanteringskostnader. Då debiterar vi normalt faktisk returfrakt/transportörens avgifter samt en administrativ hanteringsavgift om 625 kr inkl. moms (500 kr exkl. moms) i den mån det är skäligt och motsvarar våra kostnader. Detta gäller ej mottagen/ej uthämtad leverans och är inte en avgift för ångerrätt/retur.
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Retur, ångerrätt & reklamation
Kan jag returnera en vara?
Det beror på om du handlar som privatperson eller företag:
Privatperson (konsument): Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen du tar emot varan, med vissa lagstadgade undantag (t.ex. specialtillverkade varor). Företagskund (B2B): Retur godkänns normalt endast vid fel på varan (reklamation/avvikelse/transportskada), om inget annat avtalats skriftligt.
Läs mer i vår: Returpolicy
Hur gör jag om jag vill ångra mitt köp (konsument)?
Meddela oss inom 14 dagar via info@nordicvend.com. Ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer och vilken produkt det gäller. Du behöver inte invänta ett “godkännande” för att ångra - men vi hjälper dig gärna med instruktioner för en smidig retur.
Läs mer i vår: Returpolicy (inkl. ångerformulär)
Vem betalar returfrakten?
Privatperson: Du betalar normalt returfrakten (förutsatt att vi informerat om detta innan köp).
Företagskund: Du betalar normalt returfrakten, men vi står för returfrakt när felet beror på NordicVend/leveransen (t.ex. fel vara, transportskada, defekt).
Läs mer i vår: Returpolicy
Vad kostar returfrakt för stora varor (pallgods)?
Många kyl- och frysprodukter går som pallgods. Returtransport inom Sverige ligger ofta ca 1 500-3 500 kr, beroende på ort, vikt och transportör. Vi kan vid behov hjälpa till att boka returtransport (kostnaden dras då normalt från återbetalningen).
Läs mer i vår: Returpolicy
Finns det någon returavgift för företag?
Om retur godkänns och inte beror på fel som NordicVend ansvarar för kan returavgift tas ut: minst 20 % av produktens värde, dock lägst 500 kr exkl. moms.
Läs mer i vår: Returpolicy
Hur snabbt får jag återbetalning?
Konsument: Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att du meddelat ånger, men vi kan vänta tills vi fått tillbaka varan eller fått bevis på att den skickats. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köp.
Läs mer i vår: Returpolicy
Kan jag avbeställa min order?
Ja - om ordern avbokas innan den skickats får du normalt full återbetalning. Om varan redan har skickats gäller regler enligt respektive policy. Kontakta oss så snabbt som möjligt:
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Observera: Att inte ta emot en skickad leverans räknas inte som avbeställning. Ej mottagen/ej uthämtad leverans kan medföra transport- och hanteringskostnader enligt fraktpolicyn.
Läs mer i vår: Returpolicy och Fraktpolicy
Hur länge kan jag reklamera som privatperson?
Som konsument har du reklamationsrätt i upp till 3 år. Fel som anmäls inom cirka 2 månader från att du upptäckte felet anses anmälda i rätt tid.
Läs mer i vår: Returpolicy (Reklamation)
Hämtar ni ut paket hos ombud?
Nej. Vi hämtar inte ut paket från serviceställen/ombud. Du får returadress och instruktioner i samband med ärendet (ofta Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm).
Läs mer i vår: Returpolicy
Garanti & service
Har ni garanti?
Ja. Som standard erbjuder vi 24 månaders reservdelsgaranti på produkter som säljs via webbplatsen, om inget annat anges på produktsidan. Utöver detta kan det finnas tillverkar-/servicevillkor per varumärke.
Läs mer i vår: Garantier
Ingår installation, arbete och service i garantin?
Inte som standard. Reservdelsgarantin avser normalt reservdelar. Arbete/installation/service ingår endast om det uttryckligen anges (eller om tillverkaren erbjuder detta).
Läs mer i vår: Garantier
Vad täcker inte garantin?
Garantin omfattar normalt inte t.ex. slitage, förbrukningsdelar, kosmetiska skador som inte rapporterats vid leverans, eller skador från felaktig installation/användning/bristande underhåll eller yttre påverkan.
Läs mer i vår: Garantier
Hur gör jag ett garantiärende?
Mejla info@nordicvend.com och ange produkt + serienummer, ordernummer, tydlig felbeskrivning, bilder/film om möjligt och inköpsbevis.
Läs mer i vår: Garantier
Vad är 30 dagars trygghetsgaranti?
Det är ett extra kundlöfte (inte öppet köp). Vid godkänd ansökan behåller du produkten och vi återbetalar vår faktiska vinstmarginal enligt villkoren.
Läs mer i vår: Garantier
Betalning
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Du kan normalt betala med:
Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Klarna: betala senare, betala direkt, dela upp
Bankgiro (förskottsbetalning): instruktioner visas i kassan/orderinformationen
Läs mer i vår: Betalningspolicy
Tar ni ut extra avgifter för betalning?
Vi tar inga dolda betalningsavgifter. Om en avgift skulle förekomma ska den framgå tydligt i kassan. Eventuella avgifter kopplade till Klarnas upplägg bestäms av Klarna och visas vid val i kassan.
Läs mer i vår: Betalningspolicy
Vår prisgaranti
Slår ni priset om jag hittar billigare?
Ja - hittar du samma produkt till ett lägre totalpris hos en annan svensk onlinebutik kan vi, efter kontroll, slå priset genom prisjustering.
Läs mer i vår: Vi slår priset
Hur gör jag för att få priset slaget?
Mejla info@nordicvend.com och skicka:
Direktlänk till konkurrentens produkt
Det lägre totalpriset (inkl. moms, frakt och obligatoriska avgifter)
Gärna ditt postnummer (för att jämföra frakt). Vi återkommer när vi har verifierat villkoren.
Läs mer i vår: Vi slår priset
Företag vs privatperson
Gäller samma villkor för företag och privatperson?
Nej. Privatpersoner omfattas av tvingande konsumentlagstiftning (t.ex. ångerrätt när den är tillämplig). För företag gäller villkoren i sin helhet och returer godkänns normalt endast vid fel på varan (om inget annat avtalats).
Läs mer i vår: Användarvillkor och Returpolicy
Produkthjälp (bra att veta innan du beställer)
Hur vet jag om produkten får plats?
Mät alltid dörrbredd, passager, hiss och leveransväg - särskilt för pallgods/stora produkter. Vill du ha hjälp? Mejla gärna mått och en bild på leveransvägen så hjälper vi dig resonera.
E-post: info@nordicvend.com
Vad händer om varan inte går in när den levereras?
Om leveransen inte kan genomföras p.g.a. bristande åtkomst eller felaktiga mått kan transportören ta ut kostnader för bomkörning/ombokning/retur. Vi debiterar då transportörens faktiska kostnad (miniminivåer kan förekomma).
Läs mer i vår: Fraktpolicy
Kontakta oss
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi återkommer normalt inom 60 minuter (under våra öppettider).
Öppettider:
Måndag-Fredag: 09:00-17:00
Lördag-Söndag: 11:00-15:00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901
