Beställning och leverans
1. Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Sedan tar själva leveransen 3–10 arbetsdagar beroende på produkt och leveransadress. Större eller specialanpassade produkter kan ta längre tid.
2. Kostar frakten något?
Nej, vi bjuder på frakten inom Sverige på alla beställningar. Inga dolda avgifter eller konstiga tillägg.
3. Varifrån skickas produkterna?
Produkterna skickas direkt från våra leverantörers lager i Sverige eller EU. Beställer du flera produkter kan de levereras i separata paket.
4. Hur kan jag spåra min beställning?
När din order skickas får du ett mejl med ett spårningsnummer. Om du inte fått något inom tre arbetsdagar, hör av dig till info@nordicvend.com.
5. Vad händer om jag behöver ändra leveransadressen?
Om din beställning redan är skickad tillkommer en avgift på 450 kr inklusive moms, plus eventuell extra fraktkostnad.
6. Mitt paket är skadat – vad gör jag?
Kontrollera alltid paketet direkt vid mottagandet. Är paketet skadat, notera detta direkt hos transportören eller vägra ta emot paketet.
Fotografera skadorna och mejla bilderna till info@nordicvend.com samma dag.
Returer och reklamationer
7. Kan jag ångra ett köp?
För företag gäller ingen ångerrätt. Privatpersoner som beställt av misstag har 14 dagars ångerrätt enligt svensk konsumentlag.
8. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@nordicvend.com samma dag som du upptäcker felet. Bifoga bilder och spara originalförpackningen.
9. Kostar det något att returnera en produkt?
Om produkten är felaktig står vi för returfrakten. Vid övriga godkända returer tillkommer en returavgift på minst 20 % av produktens värde, dock lägst 490 kr.
Prisgaranti
10. Hur fungerar er prisgaranti?
Om du hittar samma produkt billigare hos en svensk konkurrent, så slår vi priset med 5%.
Skicka en länk till info@nordicvend.com så löser vi det, enkelt och utan krångel. Priset måste inkludera frakt, moms och eventuella avgifter.
Personuppgifter och säkerhet
11. Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi samlar in och använder endast de personuppgifter som behövs för att:
-
Skicka din beställning
-
Hantera betalningar
-
Ge support och service
-
Förbättra våra tjänster och säkerhet
-
Fullfölja rättsliga skyldigheter
-
Genomföra marknadsföring (om du godkänner det)
Vi använder cookies enligt Shopifys standard. Vi sparar dina uppgifter så länge det behövs och skyddar dem enligt GDPR. Läs mer i vår Integritetspolicy.
12. Säljer ni mina personuppgifter?
Nej, vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar dem endast med leverantörer som behövs för att leverera våra tjänster, exempelvis betalnings- och fraktpartners.
Övrigt
13. Säljer ni till privatpersoner?
Vi vänder oss främst till företag. Privatpersoner som råkar beställa omfattas av svensk konsumentlagstiftning och har 14 dagars ångerrätt.
14. Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på info@nordicvend.com eller telefon 08-525 181 14.