Returpolicy

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026

Den här policyn om retur och återbetalning gäller köp på nordicvend.com med leverans inom Sverige, om inget annat anges.

Här förklarar vi hur ångerrätt, retur, transportskada och reklamation fungerar, både när du handlar som privatperson och när du köper till ett företag, till exempel en butik, ett kafé eller ett kontor.

1) Snabb översikt

Privatperson

• Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, som gäller när du handlar på nätet. Tiden räknas från den dag du tar emot varan.

• Du betalar normalt returfrakten själv, om vi inte har kommit överens om något annat och sagt det till dig innan köpet.

• Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet. Vi kan dock vänta tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att den är skickad.

Läs mer i avsnitt 3.

Företag

• Ångerrätt och öppet köp gäller inte när du köper till ett företag, om vi inte har kommit överens om det skriftligt i förväg.

• Vi godkänner normalt en retur när varan är felaktig, till exempel vid en reklamation eller en transportskada.

• Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

Läs mer i avsnitt 4.

Bra att veta

• Öppnad vara: Som privatperson får du öppna och testa varan ungefär som du hade kunnat göra i en butik. Har varan använts mer än så kan vi dra av det den har tappat i värde.

• Byten: Vi byter normalt inte varor. Vill du ha en annan vara kan du returnera den du har enligt villkoren och lägga en ny beställning.

• Avgifter: Vi tar ingen administrativ avgift när du som privatperson ångrar ett köp. För företag kan en returavgift tillkomma, se avsnitt 4.2.

• Gratis frakt: Den gratis frakten gäller leveransen till dig. Returfrakten betalar du normalt själv, enligt den här policyn.

• Svarstid: Vi går igenom alla ärenden själva, till exempel ångerrätt, transportskada och reklamation, och återkommer normalt inom 1 till 2 arbetsdagar.

2) Ord vi använder

Ångerrätt: Din rätt som privatperson att ångra ett köp inom en viss tid, även om det inte är något fel på varan.

Reklamation: Att du anmäler att varan är felaktig, till exempel på grund av ett tillverkningsfel eller att den inte fungerar som den ska.

Transportskada: En skada som har uppstått under frakten eller vid leveransen.

Fungerar inte vid leverans: Produkten fungerar inte när du tar emot den eller startar den första gången.

3) Privatperson

3.1 Tidsgränser för ångerrätten

Du har 14 dagar på dig att meddela att du ångrar köpet, räknat från den dag du tar emot varan. När du har meddelat oss har du sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Har vi inte informerat dig rätt om ångerrätten kan tiden i vissa fall förlängas med upp till 12 månader enligt lag.

3.2 Så ångrar du köpet

Det enklaste är att använda vår elektroniska ångerfunktion. När du har skickat in den får du ett ärendenummer direkt på skärmen, och vi skickar en bekräftelse till din e-post så snart vi kan. Ångerrätten gäller från att du har skickat in den, du behöver inte vänta på något godkännande från oss.

Du kan också mejla info@nordicvend.com och skriva:

• namn och kontaktuppgifter

• ordernummer

• vilken produkt det gäller

• att du vill använda din ångerrätt

Du kan gärna använda mallen i avsnitt 8.

3.3 Returfrakt

Som privatperson betalar du normalt returfrakten själv, om vi inte har kommit överens om något annat och sagt det till dig innan köpet.

Stora varor på pall: Många av våra produkter, till exempel kylar och frysar, levereras på pall och går inte att skicka som ett vanligt paket. En palltransport inom Sverige kostar oftast cirka 1 500 till 3 500 kr, beroende på ort, vikt och transportör.

• Vi kan hjälpa dig att boka returtransporten. Kostnaden dras då från återbetalningen.

• Vi skickar normalt inte med någon förbetald returetikett.

• Välj gärna en frakt som går att spåra och spara ditt kvitto från inlämningen.

3.4 Varans skick

Ångerrätten gäller även om du har öppnat förpackningen. Du får försiktigt titta på och testa varan, ungefär som du hade kunnat göra i en butik, men inte använda den mer än vad som behövs för att se hur den fungerar.

Varan ska i övrigt vara i samma skick som när du fick den. Kylar och frysar ska vara tömda, rengjorda och avfrostade. Är varan i sämre skick kan vi dra av det den har tappat i värde från återbetalningen, till exempel om:

• varan har tydliga spår av användning eller skador

• tillbehör eller manualer saknas

• förpackningen inte räcker för att varan ska klara transporten tillbaka

Vi tar ingen administrativ avgift för att du använder din ångerrätt.

3.5 Återbetalning

• Vi betalar tillbaka så snart vi kan, och senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.

• Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att den är skickad.

• Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

• Frakten till dig är gratis. Har du ändå betalat för leveransen får du tillbaka den kostnaden, upp till vad vårt standardalternativ hade kostat.

• Extra tjänster, till exempel expresshantering, betalas normalt inte tillbaka.

3.6 När gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som har tillverkats efter dina önskemål eller anpassats för dig, till exempel barkylar som byggs efter dina mått

• varor som snabbt kan bli sämre eller för gamla

• andra undantag som står i distansavtalslagen

4) Företag

4.1 När godkänner vi en retur?

Ångerrätt och öppet köp gäller inte när du köper till ett företag, om vi inte har kommit överens om det skriftligt i förväg. Vi godkänner normalt en retur när något är fel, till exempel om:

• du har fått fel produkt eller modell

• varan har skadats under transporten

• produkten är trasig eller har ett tillverkningsfel

• något saknas i leveransen

• produkten inte är det vi har kommit överens om, och det går att visa tydligt

Vi godkänner normalt inte en retur om:

• du ångrar dig eller har beställt fel

• verksamhetens behov har ändrats

• varan bara skulle provas eller användas en kort tid, till exempel på en mässa, ett event eller under en kampanj

• du vill byta till en annan vara

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

4.2 Returavgift

Godkänner vi en retur som inte beror på ett fel som vi ansvarar för kan vi ta ut en returavgift på 20 % av produktens värde, men minst 500 kr exklusive moms (625 kr inklusive moms).

Kostnader kan också tillkomma enligt vår fraktpolicy, till exempel om en leverans inte gick att genomföra på grund av något hos mottagaren.

4.3 Returfrakt

• Företaget betalar normalt returfrakten själv.

• Beror returen på ett fel som vi ansvarar för betalar vi returfrakten.

4.4 Retur av kylar och frysar

När du returnerar en kyl eller frys ska den:

• vara tömd, rengjord och avfrostad

• vara ordentligt förpackad, helst i originalförpackningen eller på pall

• skickas med alla tillbehör och manualer som hör till den

5) Transportskada och produkt som inte fungerar

Kontrollera leveransen så snart du tar emot den.

• Syns skadan vid leveransen? Be transportören notera skadan innan du tar emot leveransen, och fotografera förpackningen innan du packar upp varan.

• Upptäcker du skadan senare? Fotografera den så snart du ser den.

• Fungerar produkten inte alls? Gör på samma sätt och kontakta oss direkt.

Anmäl skadan på vår sida för transportskador, där du också kan ladda upp bilderna direkt. Du kan även mejla info@nordicvend.com och skicka med:

• ordernummer

• bilder på förpackningen och produkten

• en kort beskrivning av skadan

Spara förpackningen tills ärendet är avslutat. Anmäl gärna skadan inom 24 timmar, så att vi hinner anmäla den till transportören. Det påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

6) Reklamation

Privatperson

Du har rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Anmäler du felet inom 2 månader efter att du upptäckte det räknas det alltid som i rätt tid.

I första hand reparerar eller byter vi varan. Går inte det kan du i stället få ett prisavdrag, eller häva köpet, alltså lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, enligt de regler som gäller.

Blir reklamationen godkänd betalar NordicVend rimliga kostnader som hör till den, till exempel frakt.

Företag

Vid köp mellan företag gäller köplagen, om inget annat har avtalats. Anmäl felet så snart du upptäcker det.

Anmäl en reklamation på vår reklamationssida. Har produkten ett fel som ingår i våra garantier anmäler du det i stället på vår sida för garantiärenden.

7) Avbeställning innan leverans

• Avbeställer du ordern innan den har skickats får du tillbaka hela beloppet.

• Har varan redan skickats gäller reglerna i den här policyn.

Observera: Att låta bli att ta emot en leverans som redan har skickats räknas inte som en avbeställning. Tar du inte emot eller hämtar ut en leverans kan kostnader för transport och hantering tillkomma enligt vår fraktpolicy.

8) Ångerformulär (mall)

Snabbast är att använda vår elektroniska ångerfunktion. Du kan också kopiera mallen nedan och mejla den till info@nordicvend.com.

Ämne: Ångerrätt, order [ordernummer]

Jag vill ångra mitt köp av följande varor:

Produkt(er):
Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Namn:
Adress:
E-post och telefon:
Datum:

Skickar du formuläret på papper, skriv även under det.

9) Returadress

NordicVend AB
Gävlegatan 32
113 65 Stockholm
Sverige

Returer skickas normalt till adressen ovan, men i vissa fall gäller en annan returadress. Du får alltid rätt returadress när vi hjälper dig med ditt ärende.

Vi hämtar inte ut paket från utlämningsställen, och varan är ditt ansvar tills vi har tagit emot den.

10) 60 dagars trygghetsgaranti

Utöver den här policyn har vi en separat 60 dagars trygghetsgaranti med egna villkor. Den är inte samma sak som öppet köp eller ångerrätt. Blir din ansökan godkänd behåller du produkten och får ersättning från oss, utan att skicka tillbaka något.

Alla villkor hittar du på vår garantisida.