Returpolicy

Senast uppdaterad: 11 september 2026

Den här retur- och återbetalningspolicyn gäller för köp gjorda på nordicvend.com för leverans inom Sverige, om inget annat anges.

Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos NordicVend. Den här policyn förklarar hur retur, ångerrätt, transportskada och reklamation fungerar.

1) Snabb översikt

Här är en snabb översikt av vår retur- och återbetalningspolicy.

Privatperson

• Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan.

• Du betalar oftast returfrakten själv, om vi inte kommit överens om något annat och berättat det för dig innan köpet.

• Du får pengarna tillbaka senast inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrat dig, men vi kan vänta tills vi fått tillbaka varan eller sett bevis på att du skickat den.

Läs mer i avsnitt 4) Privatperson.

Företag

• Vi godkänner normalt bara returer om varan är felaktig, till exempel vid reklamation eller transportskada, eller om vi skriftligt kommit överens om något annat.

• Ångerrätt eller öppet köp gäller inte för företag, om vi inte skriftligt avtalat om det i förväg.

• En retur måste alltid gå via kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.

Läs mer i avsnitt 3) Företag.

Viktigt att veta

• Om du är privatperson: Ångerrätten gäller även om varan inte är felaktig. Du får öppna och testa varan ungefär som du skulle kunna göra i en butik. Använder du varan mer än så, och det gör att den minskar i värde, kan vi dra av det beloppet från återbetalningen. Retur vid ånger kräver att varan i övrigt är i samma skick som när du fick den.

• Byten: Vi erbjuder normalt inte byten. Ångrar du dig kan du returnera varan enligt villkoren och istället lägga en ny beställning.

• Om du är företag: Vi godkänner normalt bara returer om varan är felaktig, eller om vi skriftligt kommit överens om något annat. Ångerrätt och öppet köp gäller inte för företag om vi inte avtalat om det skriftligt i förväg.

• Returavgifter: Vi tar inte ut några administrativa avgifter när du som privatperson ångrar dig. För företag kan en returavgift tillkomma, se avsnitt 3.2.

• Returetikett: Vi skickar normalt inte med en förbetald returetikett. Du ansvarar själv för returfrakten, men vi kan i vissa fall hjälpa till att boka den.

• Bra att veta: Fri frakt gäller leveransen till dig. Ångrar du köpet betalar du som privatperson oftast returfrakten själv, enligt villkoren i den här policyn.

2) Ord vi använder

Retur eller ånger (privatperson): Du ångrar köpet inom den tid du har rätt till det.

Reklamation: Varan är felaktig, till exempel ett tillverkningsfel eller funktionsfel.

Transportskada: En skada som uppstår under frakten eller leveransen.

DOA (Dead on Arrival): Produkten fungerar inte redan när du får den eller startar den.

3) Företag

3.1 När kan vi godkänna en retur?

Vi godkänner normalt bara returer när något är fel, till exempel:

• Fel produkt eller modell har levererats

• Transportskada

• Defekt produkt eller tillverkningsfel

• Ofullständig leverans

• Produkten uppfyller inte det vi kommit överens om, om detta är tydligt dokumenterat

Vi godkänner normalt inte returer vid:

• Ånger eller felbeställning

• Ändrade behov

• Provköp eller tillfällig användning, till exempel på en mässa, ett event eller en kampanj

• Byten

3.2 Returavgift för företag

Godkänner vi en retur som inte beror på ett fel vi ansvarar för, kan vi ta ut en returavgift på minst 20 % av produktens värde, dock lägst 500 kr exklusive moms.

Kostnader för till exempel en misslyckad leverans, på grund av något hos mottagaren, kan tillkomma enligt vår fraktpolicy.

3.3 Returfrakt för företag

• Du betalar oftast returfrakten själv.

• Beror felet på oss står vi för returfrakten.

3.4 Viktigt om kyl och frys (företag)

Vid retur av kyl- och frysutrustning ska produkten:

• Vara tömd, rengjord och avfrostad

• Vara säkert paketerad, helst i originalförpackning eller på pall

• Ha alla tillbehör och manualer med, om det är relevant

4) Privatperson

4.1 Ångerrätt, tidsgränser

Du har 14 dagar från den dag du får varan på dig att meddela att du ångrar köpet.

Efter att du meddelat oss att du ångrar dig ska du skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

Har vi inte informerat dig korrekt om ångerrätten kan tiden i vissa fall förlängas upp till 12 månader enligt lag.

4.2 Så ångrar du köpet

Du behöver bara meddela oss inom 14 dagar, du behöver inte vänta på ett godkännande.

Skicka e-post till: info@nordicvend.com

Ange:

• Namn och kontaktuppgifter

• Ordernummer

• Vilken produkt det gäller

• Att du vill använda din ångerrätt

Du kan använda mallen i avsnitt 9.

Du kan också ångra köpet direkt via vår elektroniska ångerfunktion. Då får du en automatisk bekräftelse till din e-post.

4.3 Vem betalar returfrakten?

Som privatperson betalar du oftast returfrakten själv, om vi inte kommit överens om något annat och berättat det för dig innan köpet.

⚠ Viktigt om stora varor på pall:

Många av våra produkter, till exempel kyl och frys, levereras på pall och kan inte skickas som ett vanligt paket.

Returfrakt för palltransport inom Sverige kostar oftast ungefär 1 500 till 3 500 kr, beroende på ort, vikt och transportör.

Vi kan vid behov hjälpa till att boka returtransporten. Kostnaden dras då från återbetalningen.

Vi rekommenderar alltid att du väljer spårbar frakt och sparar ditt inlämningskvitto.

Returetikett: Vi skickar normalt inte med en förbetald returetikett. Du ansvarar själv för returfrakten, men vi kan i vissa fall hjälpa till att boka den.

4.4 Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan ungefär som du skulle kunna göra i en butik.

Hanterar du varan mer än så, och det gör att den minskar i värde, kan vi dra av det beloppet från återbetalningen.

Vi tar inte ut några administrativa avgifter för att du använder din ångerrätt.

4.4.1 Öppnad vara och värdeminskning

Ångerrätten gäller även om du brutit förpackningen. Du får försiktigt testa och undersöka varan, men inte använda den mer än vad som behövs för att se hur den fungerar. Retur vid ånger kräver att varan i övrigt är i samma skick som när du fick den. Är varan i sämre skick, till exempel med tydliga spår av användning, skador, saknade tillbehör eller manualer, eller förpackning som inte räcker för en säker retur, kan vi dra av det motsvarande beloppet från återbetalningen.

4.5 Återbetalning

• Du får pengarna tillbaka senast inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrat dig.

• Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller sett bevis på att den skickats.

• Du får oftast pengarna tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet.

• Vi betalar också tillbaka den ursprungliga leveranskostnaden, upp till vad vårt standardalternativ hade kostat.

• Extra tjänster, till exempel expressfrakt, betalar vi normalt inte tillbaka.

4.6 När gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som är specialtillverkade efter dina önskemål

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

• Andra undantag enligt distansavtalslagen

5) Transportskada och DOA

Kontrollera leveransen så fort du får den.

Ser du en skada direkt:

• Fotografera förpackningen innan du packar upp varan

Upptäcker du en skada senare:

• Fotografera den så snart du ser den

Kontakta oss så snart som möjligt på info@nordicvend.com och skicka med:

• Ordernummer

• Bilder på förpackning och produkt

• En kort beskrivning

Vi rekommenderar att du anmäler skadan inom 24 timmar, så att vi kan göra en skadeanmälan hos transportören. Det påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

6) Reklamation (fel på varan)

Privatperson

Du har rätt att reklamera i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Anmäler du felet inom ungefär 2 månader efter att du upptäckt det räknas det alltid som i rätt tid.

Blir reklamationen godkänd står NordicVend för rimliga kostnader, till exempel frakt.

Vi kan i första hand erbjuda:

• Reparation

• Byte

• Prisavdrag

• Att köpet hävs och du får pengarna tillbaka

enligt de regler som gäller.

Företag

Reklamationen ska anmälas så snart du upptäcker felet.

7) Avbeställning innan leverans

• Avbokar du ordern innan den skickats får du hela beloppet tillbaka.

• Har varan redan skickats gäller reglerna i den här policyn.

Observera: Att inte ta emot en leverans som redan skickats räknas inte som en avbeställning. Tar du inte emot eller hämtar ut en leverans kan transport- och hanteringskostnader tillkomma enligt vår fraktpolicy.

8) Returadress

NordicVend AB

Gävlegatan 32

113 65 Stockholm

Sverige

Du skickar oftast returer till adressen ovan. I vissa fall kan en annan returadress gälla. Du får alltid rätt returadress när vi hjälper dig med ditt ärende.

Vi hämtar inte ut paket från ombud. Du ansvarar för varan tills vi har tagit emot den.

9) Ångerformulär (mall)

Du kan också använda vår elektroniska ångerfunktion, det går snabbare och du får bekräftelse direkt.

Skicka till info@nordicvend.com

Ämne: Ångerrätt, order [ORDERNUMMER]

Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp.

Namn: Adress:

E-post/telefon:

Ordernummer:

Produkt(er):

Datum mottagen vara:

10) 30 dagars trygghetsgaranti (separat)

Utöver den här policyn erbjuder vi en separat 30 dagars trygghetsgaranti med egna villkor.

Garantin är inte samma sak som öppet köp, utan en begränsad ersättningsmodell där du behåller produkten.

Alla villkor hittar du på vår garantisida.