Senast uppdaterad: 11 september 2026
Så anmäler du en transportskada
- 1. Fotografera skadanTa bilder på emballage, pall och skadan innan du packar upp varan om skadan syns utanpå.
- 2. Fyll i formuläretHelst inom 24 timmar, så att vi kan göra en skadeanmälan hos transportören.
- 3. Mejla bildernaSkicka dem till info@nordicvend.com tillsammans med ditt ordernummer.
- 4. Vi återkommerNormalt inom 1 till 2 arbetsdagar med besked eller följdfrågor.
Har din leverans skadats under transport, eller fungerar produkten inte alls när du packar upp den (DOA)? Notera synliga skador direkt hos transportören innan du tar emot leveransen, och spara alltid förpackningsmaterialet tills ärendet är löst.
Vi rekommenderar att skadan anmäls inom 24 timmar så att vi kan göra en skadeanmälan hos transportören. Det påverkar inte dina rättigheter enligt lag.
Uppgifterna du anger används bara för att hantera din anmälan och delas inte för marknadsföring, se vår integritetspolicy.
Vanliga frågor om transportskador
Vad gör jag om skadan syns vid mottagandet?
Fotografera emballage och pall innan du packar upp varan, och notera synliga skador direkt hos transportören, på fraktsedel eller i deras system, innan du skriver på eller godkänner leveransen.
Vad gör jag om skadan upptäcks efter uppackning?
Upptäcker du skadan först efter uppackning, fotografera den så snart du ser den och kontakta oss omgående. Vi rekommenderar att skadan anmäls inom 24 timmar så att vi kan göra en skadeanmälan hos transportören.
Vilka bilder och underlag behövs?
Skicka alltid med bilder på förpackning, pall och den skadade produkten, samt en kort beskrivning och ditt ordernummer. Spara förpackningsmaterialet tills ärendet är löst, det kan behövas av transportören.
Vad händer efter att jag anmält skadan?
Vi gör en egen bedömning utifrån bilder, fraktnoteringar och produktens skick. Blir skadan godkänd erbjuder vi en lösning, till exempel ny leverans eller återbetalning, enligt överenskommelse. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som vid köpet.
Vad händer om leveransen försvinner eller aldrig kommer fram?
Om en leverans försvinner eller aldrig kommer fram startar vi en utredning med transportören. Du kan behöva bekräfta dina leveransuppgifter. Vi återkommer med en lösning när utredningen är klar.
Vem kontaktar jag med frågor?
Hör av dig till info@nordicvend.com eller ring 08-525 181 14. Vi återkommer normalt inom 15 minuter (vardagar 09.00 till 17.00, helger 11.00 till 15.00).
Kontaktuppgifter
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi svarar oftast inom 15 minuter under våra öppettider.
Öppettider:
Måndag till fredag: 09.00 till 17.00
Lördag och söndag: 11.00 till 15.00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901