Garantier

60 dagars trygghetsgaranti

Inte helt nöjd? Då ersätter vi dig, helt utan retur. Trygghetsgarantin gäller i 60 dagar från den dag du fick din leverans, och finns för att det ska kännas tryggt att investera i utrustning som är viktig för din dagliga verksamhet. Den är inte samma sak som öppet köp eller ångerrätt.

Vad innebär trygghetsgarantin?

Är du inte nöjd kan du ansöka om att använda garantin inom 60 dagar. Blir ansökan godkänd:

• behöver du inte lämna tillbaka produkten
• behåller du produkten
• betalar vi tillbaka vår faktiska vinstmarginal på produkten, som vi förklarar nedan

Vem kan använda trygghetsgarantin?

Både företag och privatpersoner kan använda trygghetsgarantin. För privatpersoner är den ett frivilligt, extra erbjudande.

Vill du som privatperson lämna tillbaka varan helt använder du i första hand ångerrätten enligt vår returpolicy. Trygghetsgarantin är i stället ett alternativ där du behåller produkten.

Hur räknar vi ut vinstmarginalen?

Med faktisk vinstmarginal menar vi:

Produktens försäljningspris exkl. moms, minus vårt inköpspris exkl. moms

• Frakt, installation, service och liknande tjänster ingår normalt inte.
• Du får alltid en skriftlig bekräftelse på beloppet innan något bestäms.

Vad krävs för att använda trygghetsgarantin?

• Du ansöker inom 60 dagar från leveransdatumet.
• Produkten är helt betald.
• Produkten är felfri. Är den felaktig hanterar vi det i stället som ett garantiärende eller en reklamation, se längre ner på sidan.
• Produkten är inte ändrad, felanvänd eller installerad på ett sätt som strider mot manualen eller kraven.
• Garantin gäller inte specialbeställningar, till exempel specialmått eller kundunika lösningar.

Så ansöker du

• 1
  Fyll i formuläretAnvänd vår sida för garantiärenden och välj 60 dagars trygghetsgaranti. Ange ordernummer, produkt, leveransdatum och en kort beskrivning av varför produkten inte motsvarade dina förväntningar.
• 2
  Bifoga gärna bilderLägg till bilder på produkten direkt i formuläret, så kommer de med ärendet.
• 3
  Vi återkommer till digVi hör av oss inom 1 till 2 arbetsdagar med besked eller eventuella frågor.

24 månaders reservdelsgaranti

Som standard ingår 24 månaders reservdelsgaranti på produkter som säljs via vår webbplats, om inget annat tydligt anges på produktsidan.

Vad ingår?

Reservdelsgarantin täcker fel som beror på:

• tillverkningen
• materialet
• konstruktionen

Garantin gäller normalt reservdelar. Arbete, installation eller service ingår bara om det tydligt anges, eller om tillverkarens egna villkor säger det.

Dina rättigheter enligt lag

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker, och en garanti ger dig aldrig sämre rättigheter än lagen. Var varan felaktig redan när du fick den handlar det oftast om en reklamation, som du anmäler på vår reklamationssida.

Behöver du reservdelar eller service när garantitiden har gått ut? Använd vår sida för service och reservdelar.

Vad garantierna normalt inte täcker

Trygghetsgarantin och reservdelsgarantin täcker normalt inte:

• vanligt slitage
• delar som slits med tiden, till exempel lampor, säkringar, packningar och filter
• ytliga skador som inte rapporterades direkt vid leverans eller uppackning
• skador som beror på felaktig installation, användning eller skötsel
• skador som beror på yttre påverkan, olyckor eller oaktsamhet
• skador som uppstår när produkten flyttas på ett osäkert sätt
• användning som strider mot manualen, elkraven eller installationskraven

Visar det sig att felet beror på något som inte täcks kan det tillkomma kostnader, till exempel för felsökning eller utkörning. Det berättar vi alltid för dig innan några sådana kostnader uppstår.

Så anmäler du ett garantiärende eller en reklamation

• 1
  Fyll i formuläretAnvänd vår sida för garantiärenden, eller vår reklamationssida om varan var felaktig från början.
• 2
  Bifoga gärna bilderLägg till bilder på felet direkt i formuläret, så kan vi hantera ärendet snabbare.
• 3
  Vi återkommer till digDu får besked om vilken garanti som gäller och hur vi går vidare.

Det underlättar om du har följande till hands:

• produktnamn och gärna serienummer
• ordernummer
• en tydlig beskrivning av felet
• inköpsbevis, till exempel orderbekräftelse eller faktura
• adressen där produkten finns

Behöver vi komma ut kan vi också behöva en kontaktperson på plats, ett telefonnummer och tider när du är tillgänglig.

Tillverkarens servicegaranti

Vissa tillverkare har egna villkor, till exempel service på plats för vissa produkter. Vad som gäller för din produkt hittar du på produktsidan eller i tillverkarens garantivillkor, och vid skillnader är det de villkoren som gäller.

För de här varumärkena ingår normalt ingen extra service på plats, om inget annat anges för produkten:

• BAMBAS FROST
• Casselin
• Cool Head Europe
• HENDI
• Saro Gastro-Products
• TEFCOLD

Saknar du ett varumärke, eller vill du veta vad som gäller för just din produkt? Mejla service@nordicvend.com, så hjälper vi dig.