Senast uppdaterad: 27 februari 2026
På NordicVend vill vi att det ska kännas tryggt att köpa verksamhetskritisk kyl- och frysutrustning. På den här sidan beskriver vi:
-
30 dagars trygghetsgaranti (extra kundlöfte)
-
24 månaders reservdelsgaranti (standard om inget annat anges)
-
Eventuella tillverkar-/servicegarantier per varumärke
Viktigt: Garantierna på denna sida är tillägg och påverkar inte dina rättigheter enligt lag (t.ex. reklamationsrätt).
→ För retur/ångerrätt hänvisar vi till vår Returpolicy.
→ För transport/skada vid leverans hänvisar vi till vår Fraktpolicy.
1) 30 dagars trygghetsgaranti (extra kundlöfte)
Vi erbjuder en 30 dagars trygghetsgaranti räknat från leveransdatum.
Garantin är framtagen för att minska risken vid investering i utrustning som ofta är central i den dagliga driften. Den är inte öppet köp och inte en retur- eller ångerrätt.
1.1 Vad innebär trygghetsgarantin?
Om du inte är nöjd kan du ansöka om prövning inom 30 dagar. Vid godkänd ansökan:
-
Produkten returneras inte
-
Du behåller produkten
-
Vi återbetalar vår faktiska vinstmarginal för produkten (se 1.3)
1.2 Vem kan använda trygghetsgarantin?
Trygghetsgarantin kan användas av företagskunder och kan även användas av konsumenter som ett frivilligt extra erbjudande.
Observera (konsument): Vill du lämna tillbaka varan använder du i första hand ångerrätten enligt vår Returpolicy (när den är tillämplig). Trygghetsgarantin är ett alternativ där du behåller produkten.
1.3 Hur beräknas “faktisk vinstmarginal”?
Med “faktisk vinstmarginal” menar vi normalt:
Produktens försäljningspris (exkl. moms) - vårt inköpspris (exkl. moms)
-
Fraktkostnader, installation, service, tilläggstjänster och liknande ingår normalt inte i trygghetsgarantin.
-
Du får alltid skriftlig bekräftelse på beräknat belopp innan vi fattar beslut.
1.4 Villkor för trygghetsgarantin
För att vi ska kunna pröva ansökan gäller:
-
Ansökan måste göras inom 30 dagar från leveransdatum.
-
Produkten ska vara fullt betald.
-
Gäller inte specialbeställningar/specialanpassningar (t.ex. specialmått, specialutförande eller kundunika beställningar).
-
Produkten ska vara felfri (om produkten är felaktig hanteras det som garanti-/reklamationsärende, se avsnitt 2 och 4).
-
Produkten får inte vara modifierad, använd på fel sätt eller installerad i strid med manual/krav.
1.5 Hur ansöker du?
Mejla info@nordicvend.com med:
-
Ordernummer
-
Produkt + serienummer
-
Leveransdatum
-
Kort beskrivning av varför produkten inte motsvarade förväntningarna
-
Bilder (om relevant)
Vi återkommer normalt med besked/kompletteringsfrågor inom 60 minuter (under våra öppettider).
2) 24 månaders reservdelsgaranti (standard)
Vi erbjuder som standard 24 månaders reservdelsgaranti på produkter som säljs via vår webbplats, om inget annat uttryckligen anges på produktsidan.
2.1 Vad omfattas?
Reservdelsgarantin omfattar fel som kan hänföras till:
-
Tillverkningsfel
-
Materialfel
-
Konstruktionsfel
Gäller normalt reservdelar. Arbete/installation/service ingår endast om det uttryckligen anges (eller om tillverkarens villkor säger det).
2.2 Viktigt om dina lagstadgade rättigheter
Garanti och reklamationsrätt är olika saker. En garanti får inte ge dig sämre rättigheter än lagen.
3) Vad garantierna normalt inte omfattar
Garantierna (trygghetsgaranti och reservdelsgaranti) omfattar normalt inte:
-
Normalt slitage
-
Förbrukningsdelar (t.ex. lampor, säkringar, packningar, filter)
-
Kosmetiska skador som inte rapporterats i samband med leverans/uppackning
-
Skador från felaktig installation, fel användning eller bristande underhåll
-
Skador från yttre påverkan/olycka/oaktsamhet
-
Flytt/transport av produkten till annan plats på ett osäkert sätt
-
Användning i strid med manual, elspecifikation eller installationskrav
Om det visar sig att felet beror på omständigheter som inte omfattas kan kostnader tillkomma (t.ex. felsökning/utkörning). Vi informerar alltid i förväg innan kostnader uppstår.
4) Så gör du ett garantiärende (reservdelsgaranti/reklamation)
Mejla info@nordicvend.com och ange:
-
Produktnamn + serienummer
-
Ordernummer
-
Tydlig felbeskrivning
-
Bilder/film som visar felet (om möjligt)
-
Inköpsbevis (orderbekräftelse/faktura)
-
Adress där produkten finns
Vid service på plats kan vi även behöva:
-
Kontaktperson på plats
-
Telefonnummer
-
Tillgängliga tider/öppettider
5) Tillverkarens servicegaranti per varumärke (översikt)
Vissa tillverkare/varumärken kan ha extra villkor, t.ex. service på plats för vissa produkter. Det som gäller för din produkt framgår av produktsidan och/eller tillverkarens garantiunderlag. Vid avvikelse är det alltid produktsidan och tillverkarens villkor som gäller.
Översikt per varumärke
| Varumärke | Extra servicegaranti på plats | Giltighet | Kommentar |
|---|---|---|---|
| BAMBAS FROST | Normalt: Nej | – | Garanti hanteras normalt som reservdelar enligt avsnitt 2, om inget annat anges på produktsidan. |
| Casselin | Normalt: Nej | – | Extra service på plats ingår normalt inte om det inte anges för produkten. |
| Cool Head Europe | Normalt: Nej | – | Extra service på plats ingår normalt inte om det inte anges för produkten. |
| HENDI | Normalt: Nej | – | Extra service på plats ingår normalt inte om det inte anges för produkten. |
| Saro Gastro-Products | Ja, för utvalda produkter | Upp till 24 månader | Tillverkaren kan erbjuda service på plats när felet inte kan åtgärdas med enkelt reservdelsbyte. Gäller enligt tillverkarens villkor och förutsätter korrekt installation/användning. |
| TEFCOLD | Normalt: Nej | – | Extra service på plats ingår normalt inte om det inte anges för produkten. |
Saknas ett varumärke?
Om varumärket inte listas ovan, eller om du vill dubbelkolla vad som gäller för just din produkt, kontakta oss på info@nordicvend.com, så förtydligar vi villkoren.
Kontakta oss
E-post: info@nordicvend.com
Telefon: 08-525 181 14
Vi återkommer normalt inom 60 minuter (under våra öppettider).
Öppettider:
Måndag-Fredag: 09:00-17:00
Lördag-Söndag: 11:00-15:00
Adress: Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm, Sverige
Företagsnamn: NordicVend AB
Organisationsnummer: 556852-1479
Momsregistreringsnummer: SE556852147901