Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 11 september 2026

Vi på NordicVend gör allt vi kan för att din beställning ska levereras snabbt, tryggt och utan överraskningar. Den här frakt- och leveranspolicyn beskriver hur frakt, leverans, avisering, ansvar och eventuella avvikelser fungerar, från att du beställer till att du får din vara.

Policyn gäller alla produkter som säljs via NordicVend, till exempel displaykylar, frysboxar, kylmontrar och övriga produkter i vårt sortiment.

1) Snabb översikt

• Leveransområde: Sverige

• Fraktkostnad: Fri frakt inom Sverige (se avsnitt 3)

• Hanteringstid: normalt 1-2 arbetsdagar efter att betalningen är bekräftad

• Beräknad leveranstid efter avsändning: ungefär 3-8 arbetsdagar (skrymmande gods eller pall kan ta längre tid)

• Sista tid för samma dag (cut-off): vardagar kl. 10:00

• Leveranssätt: paket, hemleverans och/eller pall- eller specialgods, beroende på produkt

• Spårning och avisering: du får en spårningslänk och/eller ett meddelande när ordern har skickats

2) Fraktalternativ

Just nu erbjuder vi standardleverans inom Sverige.

Vissa produkter levereras som pall- eller specialgods. Vilket leveranssätt som används beror på produktens storlek och vikt, samt på förutsättningarna hos leveransadressen.

Behöver du snabbare leverans eller en annan lösning, kontakta oss innan du beställer så kollar vi om det går att ordna.

E-post: info@nordicvend.com

Telefon: 08-525 181 14

Har du bråttom kan du välja prioritetshantering. Då går din beställning före i kön och vi ser till att den skickas iväg så snabbt som möjligt.

3) Fraktkostnad (fri frakt)

Vi ger dig fri frakt på alla beställningar inom Sverige.

Viktigt att veta: fri frakt betyder att du inte betalar någon vanlig fraktavgift i kassan. Det kan ändå tillkomma extra kostnader om leveransen inte går att genomföra på grund av något hos mottagaren, till exempel att ingen kan ta emot varan, fel mått eller åtkomst, eller en felaktig adress. Se avsnitt 6, 7 och 15.

Väljer du expresshantering tillkommer en extra kostnad på 299 kr inklusive moms. Det ser du tydligt i kassan innan du slutför köpet.

Bra att veta: Den fria frakten gäller leveransen till dig. Ångrar du köpet betalar du oftast returfrakten själv, enligt villkoren i vår Retur- och återbetalningspolicy.

4) Hanteringstid och sista tid för samma dag

• Hanteringstid: normalt 1-2 arbetsdagar

• Hanteringstiden räknas från att vi tagit emot och bekräftat din betalning.

Sista tid för samma dag (cut-off):

• Beställer du före kl. 10:00 en vardag hanterar vi den oftast samma dag.

• Beställer du efter kl. 10:00 hanterar vi den oftast nästa vardag.

Arbetsdagar: måndag till fredag, utom svenska helgdagar.

5) Leveranstid (uppskattad)

Standardleverans: ungefär 3-8 arbetsdagar efter att ordern har skickats.

Bra att veta:

• Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier.

• Skrymmande, tunga eller specialanpassade produkter kan ta lite längre tid.

• Blir leveranstiden annorlunda meddelar vi dig så snart vi vet mer.

6) Leverans av stora och skrymmande produkter (pall eller specialgods)

Vissa produkter levereras som pall- eller specialgods och kan kräva särskilda förutsättningar vid leveransen.

Avisering och tidsbokning: Pall- och specialgods levereras ofta efter avisering, till exempel via sms, telefon eller e-post, med ett förslag på leveranstid. Du ansvarar för att kunna ta emot leveransen på den avtalade tiden.

Var leveransen sker: Vi levererar normalt till din adress, till en plats som går att komma åt på ett rimligt sätt, oftast vid entré, port eller tomtgräns, beroende på transportörens villkor och hur lätt platsen är att nå. Vi bär normalt inte in eller installerar varan, om vi inte skriftligt kommit överens om något annat.

7) Mått, åtkomst och ditt ansvar som mottagare

Du ansvarar för att i förväg kontrollera att leveransen går att genomföra, till exempel:

• dörrbredder, passager, trappor, hissmått och bärväg

• att en lastbil kommer fram, om det behövs

• att leveransplatsen går att komma åt

Går leveransen inte att genomföra som planerat, till exempel för att platsen inte går att komma åt, måtten är fel eller ingen kan ta emot varan, kan transportören ta betalt för det extra arbetet, till exempel för att köra förgäves, boka om eller returnera varan.

Kostnad om leveransen misslyckas på grund av mottagaren: Vi tar då ut den faktiska kostnad som transportören debiterar, ibland med en lägsta avgift enligt transportörens villkor. Som riktlinje ligger sådana kostnader ofta från runt 625 kr inklusive moms (500 kr exklusive moms) och uppåt, beroende på sändningens storlek, ort och leveranssätt.

Är du osäker, kontakta oss innan du beställer, så hjälper vi dig bedöma vad som krävs för leveransen.

8) Begränsningar för leverans

• Vi levererar bara inom Sverige.

• Vi levererar inte till boxadresser eller liknande.

• Leverans till avlägsna områden eller öar kan ta längre tid.

9) Orderbekräftelse och spårning

• Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter din beställning.

• När ordern skickas får du oftast ett mejl med spårningsinformation och/eller ett meddelande.

Har du inte fått någon spårning eller uppdatering inom 3 arbetsdagar efter din beställning, kontakta oss: info@nordicvend.com

10) Leveransförseningar

Ibland blir leveranser försenade av skäl utanför vår kontroll, till exempel:

• högsäsong, väder eller andra transportstörningar

• problem i logistikkedjan

• andra oväntade händelser

Blir en leverans försenad:

• Vi informerar dig så snart vi har en uppdaterad prognos.

• Blir förseningen stor kan du i vissa fall ha rätt att avboka eller häva köpet enligt gällande regler (se även våra villkor).

11) Vem ansvarar för leveransen

NordicVend ansvarar för varan tills den har levererats till dig.

Som privatperson innebär det att ansvaret oftast går över till dig när du, eller någon du utsett, har tagit emot varan.

12) Så kontrollerar du leveransen (för att undvika problem)

När du får leveransen bör du:

• Kontrollera förpackningen eller pallen innan du skriver på eller godkänner leveransen.

• Skriva upp synliga skador direkt hos transportören, till exempel på fraktsedeln eller i deras system, innan du tar emot varan.

• Fotografera synliga skador innan du packar upp varan.

13) Skadade, saknade eller felaktiga varor

Skadad vara när du packar upp den (även om den inte fungerar alls):

1. Fotografera förpackningen, pallen och skadan.

2. Spara allt förpackningsmaterial.

3. Mejla bilder, en beskrivning och ordernummer till info@nordicvend.com

Dolda skador: Kontakta oss så snart du upptäcker skadan efter uppackning, och bifoga bilder.

Saknade eller felaktiga varor: Kontakta oss direkt så vi kan börja utreda och lösa det åt dig.

14) Förlorade eller uteblivna leveranser

Skulle en leverans försvinna eller inte komma fram:

• Vi startar en utredning med transportören.

• Du kan behöva bekräfta dina leveransuppgifter.

• När utredningen är klar hör vi av oss med en lösning, till exempel en ny leverans eller återbetalning, enligt överenskommelse och gällande regler.

15) Ej mottagna eller ej uthämtade leveranser

Tar du inte emot en leverans på avtalad tid, till exempel en tidsbokad pall- eller hemleverans, eller hämtar du inte ut en försändelse hos ett ombud, kan transportören ta betalt för retur och extra hantering.

I sådana fall tar vi ut:

• Den faktiska kostnaden för returfrakt och transportörens avgifter, samt

• en administrativ avgift på 625 kr inklusive moms (500 kr exklusive moms), men bara så länge avgiften är rimlig och motsvarar våra faktiska kostnader.

Bra att veta: De här kostnaderna gäller när du inte tagit emot eller hämtat ut en leverans, och är inte samma sak som en avgift för ånger eller retur enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

16) Returer, återbetalningar och avbokning

Vill du avbryta eller ändra en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Har ordern redan skickats hanterar vi ärendet enligt vår Retur- och återbetalningspolicy. Återbetalningar sker enligt villkoren i respektive policy.

17) Om transportbolaget säger nej till en reklamation

NordicVend gör alltid en egen bedömning utifrån det underlag vi har, till exempel bilder, fraktnoteringar och produktens skick. Blir reklamationen godkänd får du en återbetalning eller en annan lösning enligt överenskommelse.

Du får oftast pengarna tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

18) Ändringar i fraktpolicyn

Vi kan uppdatera den här fraktpolicyn vid behov. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

19) Tvister

Uppstår en tvist försöker vi alltid lösa det tillsammans. Går det inte avgörs tvisten enligt svensk lag. Som privatperson kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).