Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026

Här beskriver vi hur frakt, leverans, avisering och ansvar fungerar, från att du beställer till att du har tagit emot din vara. Målet är att din kyl eller frys ska komma fram hel, i tid och utan överraskningar.

Policyn gäller alla produkter som säljs på nordicvend.com, till exempel displaykylar, frysboxar, kylmontrar och övriga produkter i vårt sortiment.

1) Snabb översikt

• Var vi levererar: i Sverige

• Fraktkostnad: gratis frakt i hela Sverige

• Expresshantering: 239,20 kr exklusive moms (299 kr inklusive moms)

• Hanteringstid: vi packar och skickar normalt din order inom 1 till 2 arbetsdagar efter att betalningen har gått igenom

• Beställ före klockan 10.00 en vardag, så börjar vi oftast hantera ordern samma dag

• Leveranstid: normalt 3 till 8 arbetsdagar efter att ordern har skickats. Vid köpknappen på produktsidan ser du hela leveranstiden för just din produkt, med hanteringen inräknad.

• Leveranssätt: paket, hemleverans, pall eller specialgods, beroende på produkt

• Spårning: du får ett mejl eller sms med spårningsinformation när ordern har skickats

2) Leveransalternativ

Vi erbjuder standardleverans i hela Sverige. Hur varan levereras beror på hur stor och tung den är, och på förutsättningarna vid din adress. Större produkter, till exempel en displaykyl med två dörrar eller en kylmonter, levereras ofta på pall eller som specialgods, alltså gods som behöver hanteras särskilt på grund av storlek eller vikt.

Expresshantering: Har du bråttom kan du välja expresshantering i kassan för 239,20 kr exklusive moms (299 kr inklusive moms). Då går din beställning före i kön och skickas så snart som möjligt. Själva transporten tar lika lång tid som vanligt.

Behöver du en annan lösning, till exempel en viss leveransdag, kan du kontakta oss innan du beställer, så ser vi om det går att ordna.

Handlar du via en offert står frakt och leveranstid i offerten.

3) Fraktkostnad

Vi har gratis frakt på alla beställningar inom Sverige. Du betalar alltså ingen fraktavgift i kassan, och det finns inga dolda avgifter.

Kostnader kan ändå tillkomma om leveransen inte går att genomföra på grund av något hos mottagaren, till exempel om ingen kan ta emot varan, om måtten eller vägen fram inte räcker, eller om adressen är fel. Läs mer i avsnitt 7 och 14.

Bra att veta: Den gratis frakten gäller leveransen till dig. Ångrar du köpet betalar du normalt returfrakten själv, enligt vår returpolicy.

4) Hanteringstid

Vi packar och skickar normalt din order inom 1 till 2 arbetsdagar, räknat från att vi har tagit emot och bekräftat din betalning.

• Beställer du före klockan 10.00 en vardag börjar vi oftast hantera ordern samma dag.

• Beställer du efter klockan 10.00 börjar vi oftast hantera den nästa vardag.

Arbetsdagar är måndag till fredag, utom svenska helgdagar.

Varor som beställs hem från leverantören just för dig tar längre tid, oftast mer än 2 veckor. Det står i så fall på produktsidan innan du beställer.

5) Leveranstid

Med standardleverans tar det normalt 3 till 8 arbetsdagar från att ordern har skickats. Stora produkter och pallgods kan ta längre tid.

Vid köpknappen på produktsidan ser du hela leveranstiden för just din produkt, med hanteringen inräknad, och vilka datum din order väntas komma. Tiden beror på vilken leverantör produkten kommer från.

• Leveranstiderna är uppskattningar och inga löften.

• Stora, tunga eller specialanpassade produkter kan ta lite längre tid.

• Leveranser till glest befolkade områden och öar kan ta längre tid.

• Ändras leveranstiden hör vi av oss så snart vi vet mer.

6) Leverans av stora produkter

Produkter som kommer på pall eller som specialgods kan kräva lite mer förberedelse vid leveransen.

Avisering: När varan kommer på pall eller som specialgods hör transportören oftast av sig via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid. Du behöver kunna ta emot leveransen vid den tid ni kommer överens om. Vill du att chauffören ringer innan, eller har du en portkod eller en lastkaj, skriver du det i fältet ”Kommentar till ordern” i varukorgen.

Var varan lämnas: Vi levererar normalt till en plats vid din adress som transportören kan nå utan problem, oftast vid entré, port eller tomtgräns, beroende på transportörens villkor. Vi bär normalt inte in eller installerar varan, om vi inte har kommit överens om det skriftligt.

7) Mått, åtkomst och ditt ansvar som mottagare

Kontrollera gärna i förväg att leveransen går att genomföra, till exempel:

• dörrbredder, passager, trappor, hissmått och vägen dit varan ska bäras

• att en lastbil kan komma fram, om det behövs

• att leveransplatsen går att nå

Ibland går leveransen inte att genomföra som planerat, till exempel för att platsen inte går att nå, måtten inte räcker eller ingen kan ta emot varan. Då kan transportören ta betalt för det extra arbetet, till exempel för en bomkörning (när chauffören åker dit men inte kan lämna varan), en ombokning eller en retur.

Då tar vi ut en avgift på 25 % av orderns värde, men minst 625 kr inklusive moms (500 kr exklusive moms), plus transportörens faktiska kostnad för det extra arbetet. Se även avsnitt 14.

Är du osäker hjälper vi dig gärna att se vad som krävs innan du beställer.

8) Var vi levererar

• Vi levererar bara inom Sverige.

• Vi levererar inte till boxadresser eller liknande.

9) Orderbekräftelse och spårning

• Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter din beställning.

• När ordern skickas får du oftast ett mejl eller sms med spårningsinformation.

Har du inte fått någon spårning eller uppdatering inom 3 arbetsdagar efter din beställning kan du använda vår spårningssida eller mejla info@nordicvend.com.

10) Försenade leveranser

Ibland blir leveranser försenade av skäl utanför vår kontroll, till exempel högsäsong, väder, störningar hos transportören eller andra oväntade händelser.

• Blir din leverans försenad hör vi av oss så snart vi har en ny tid.

• Blir förseningen stor kan du i vissa fall ha rätt att avbeställa eller häva köpet, alltså gå tillbaka på köpet, enligt de regler som gäller. Läs mer i våra användarvillkor.

11) Ansvar för varan under transporten

NordicVend ansvarar för varan tills den har levererats till dig. Ansvaret går över till dig när du, eller någon du har utsett, har tagit emot varan.

12) Så kontrollerar du leveransen

När leveransen kommer:

• Titta på förpackningen eller pallen innan du skriver på eller godkänner leveransen.

• Be transportören notera synliga skador direkt, på fraktsedeln eller i deras system, innan du tar emot varan.

• Fotografera synliga skador innan du packar upp varan.

13) Skadade, saknade eller felaktiga varor

Varan är skadad när du packar upp den, eller fungerar inte alls:

1. Fotografera förpackningen, pallen och skadan.

2. Spara allt förpackningsmaterial tills ärendet är avslutat.

3. Anmäl skadan på vår sida för transportskador, där du kan ladda upp bilderna direkt, eller mejla bilder, en kort beskrivning och ditt ordernummer till info@nordicvend.com.

Anmäl gärna skadan inom 24 timmar, så att vi hinner anmäla den till transportören. Det påverkar inte dina rättigheter enligt lag. Vi går igenom varje ärende och återkommer normalt inom 1 till 2 arbetsdagar.

Dolda skador: Upptäcker du en skada först senare, kontakta oss så snart du ser den och skicka med bilder.

Saknade eller felaktiga varor: Kontakta oss direkt, så tar vi reda på vad som hänt och löser det åt dig.

Om transportören inte godkänner skadeanmälan: Vi gör alltid en egen bedömning utifrån det vi har, till exempel bilder, transportörens noteringar och hur produkten ser ut. Blir ärendet godkänt får du pengarna tillbaka eller en annan lösning som vi kommer överens om. Pengarna går normalt tillbaka till samma betalsätt som du använde.

14) Leveranser som inte kommer fram eller inte tas emot

Leveransen kommer inte fram:

• Vi tar reda på vad som har hänt tillsammans med transportören.

• Du kan behöva bekräfta dina leveransuppgifter.

• När vi vet vad som hänt återkommer vi med en lösning, till exempel en ny leverans eller pengarna tillbaka, enligt vad vi kommer överens om och de regler som gäller.

Leveransen tas inte emot: Tar du inte emot en leverans vid den tid ni har kommit överens om, till exempel en tidsbokad pall eller hemleverans, eller hämtar du inte ut en försändelse, kan transportören ta betalt för retur och extra hantering. Då tar vi ut:

• den faktiska kostnaden för returfrakt och transportörens avgifter

• en avgift på 25 % av orderns värde, men minst 625 kr inklusive moms (500 kr exklusive moms)

De här kostnaderna gäller leveranser som inte har tagits emot, och är inte samma sak som en retur enligt vår returpolicy. Att inte ta emot en leverans räknas inte som en avbeställning.

15) Ändra eller avbeställa en order

Vill du ändra eller avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt. Avbeställer du innan ordern har skickats får du tillbaka hela beloppet.

Har ordern redan skickats hanterar vi ärendet enligt vår returpolicy.

16) Om vi inte kommer överens

Vi försöker alltid lösa en oenighet tillsammans med dig. Går det inte kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till konsumentvägledningen i din kommun. Tvister avgörs enligt svensk lag.

17) Ändringar i fraktpolicyn

Vi kan uppdatera fraktpolicyn när det behövs. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan, och ändringar påverkar inte beställningar som du redan har gjort.