Vanliga frågor

Vi packar och skickar normalt din order inom 1 till 2 arbetsdagar, och sedan tar leveransen 3 till 8 arbetsdagar. Vid köpknappen på produktsidan ser du hela leveranstiden för just din produkt, med packningen inräknad.

Står det att varan beställs hem just för dig tar det längre tid. Behöver du ett exakt besked innan du beställer, till exempel för att kylen ska vara på plats till en öppning, kontakta oss. Vi svarar oftast inom 15 minuter under våra öppettider.

Frakten är alltid gratis inom hela Sverige, utan dolda avgifter. Större produkter kommer på pall, och transportören hör oftast av sig via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid.

Vi levererar till entré, port eller tomtgräns. Vi bär inte in och installerar inte, om vi inte har kommit överens om det skriftligt. Har du bråttom kan du välja expresshantering i kassan för 239,20 kr exkl. moms (299 kr inkl. moms).

Vi skickar normalt ordern inom 1 till 2 arbetsdagar. Beställer du en vardag före kl. 10.00 börjar vi packa den samma dag. När den har skickats kan du följa den på vår spårningssida.

Ja, vi har gratis frakt på alla beställningar inom Sverige. Gratis frakt gäller leveransen till dig, så ångrar du köpet betalar du normalt returfrakten själv.

Det kan bli en extra kostnad om leveransen inte går att genomföra på grund av något hos dig som tar emot, till exempel om ingen finns på plats eller om adressen är fel.

Ja, du kan välja expresshantering i kassan för 239,20 kr exkl. moms (299 kr inkl. moms). Då går din beställning före i kön och skickas så snart som möjligt. Behöver du en annan lösning, kontakta oss innan du beställer.

Nej, vi levererar bara inom Sverige, och inte till boxadresser.

Du får spårningen via mejl när ordern skickas. Har du inte fått mejlet kan du använda vår spårningssida.

Ja, vi lämnar offert på beställningar från 15 000 kr exkl. moms, till exempel när du inreder en ny butik eller ett kafé. Lägg produkterna i en offert, så får du ett samlat pris och en leveranstid. Frakten är alltid gratis.

Fotografera skadan och anmäl den så snart du kan. Hur du gör steg för steg ser du på vår sida för transportskador. Vi går igenom varje anmälan för hand och återkommer inom 1 till 2 arbetsdagar.

Om du inte tar emot eller hämtar ut en leverans tar vi ut en avgift på 25 % av orderns värde, men minst 625 kr inkl. moms (500 kr exkl. moms). Utöver det betalar du transportörens faktiska kostnad för returfrakt och extra hantering.

Samma sak gäller om transportören inte kommer fram, eller om varan inte går att få in hela vägen på grund av måtten.

Det räknas inte som en avbeställning, och är inte samma sak som en retur enligt ångerrätten.

Kontakta oss så snart som möjligt. Har ordern inte skickats får du tillbaka hela beloppet. Har den redan skickats gäller villkoren för retur.

Ja, vi levererar i hela Sverige. Till öar och avlägsna områden kan leveransen ta längre tid.

Nej. Vi levererar normalt till en plats vid din adress som går att nå på ett rimligt sätt, oftast vid entré, port eller tomtgräns. Vi bär inte in och installerar inte, om vi inte har kommit överens om det skriftligt.

När varan kommer på pall eller som annat stort gods hör transportören oftast av sig via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid. Du behöver kunna ta emot leveransen vid den tid ni kommer överens om.

Blir din leverans försenad meddelar vi dig så snart vi har en ny tid. Blir förseningen stor kan du i vissa fall ha rätt att avbeställa eller häva köpet.

Ja, skriv det i fältet ”Kommentar till ordern” i varukorgen, till exempel att chauffören ska ringa innan, portkod eller att leveransen ska till en lastkaj. Vi skickar vidare önskemålet till transportören. Kommer varan på pall hör transportören oftast av sig i förväg via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid.

Hör av dig innan du beställer, så undersöker vi om det går att ordna. Det är bra att veta om till exempel en gårdsbutik eller ett kontor bara har folk på plats vissa dagar.

• Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan, med vissa undantag enligt lag, till exempel specialtillverkade varor.
• Som företag kan du normalt returnera en vara om den är felaktig, till exempel vid en reklamation eller transportskada, eller om vi har avtalat om det skriftligt.

Använd vår sida för att ångra köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, så får du en bekräftelse direkt. Du behöver inte vänta på något godkännande, och vi mejlar dig returinstruktioner.

Det beror på om du handlar som privatperson eller företag, och varför varan skickas tillbaka. Allt om returfrakt hittar du på vår sida för att ångra köp och i vår returpolicy.

Många kylar och frysar skickas på pall. Ångrar du köpet som privatperson betalar du själv returfrakten, och inom Sverige kostar den oftast cirka 1 500 till 3 500 kr beroende på vara och transportör. Det är inte samma sak som avgiften när en leverans inte går att genomföra. Vill du kan vi boka transporten åt dig och dra kostnaden från återbetalningen.

När du har ångrat ett köp betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde. Mer om återbetalningen hittar du på vår sida för att ångra köp.

Godkänner vi en retur som inte beror på ett fel vi ansvarar för, till exempel om du har valt fel modell, kan vi ta ut en returavgift på 20 % av produktens värde, men minst 500 kr exkl. moms (625 kr inkl. moms).

Det beror på om du handlar som privatperson eller företag. Vad som gäller och hur du anmäler felet ser du på vår reklamationssida.

Du får alltid rätt returadress i våra returinstruktioner, oftast Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm. Vi hämtar inte ut paket från utlämningsställen, och varan är ditt ansvar tills vi har tagit emot den.

Ja. Produkter som säljs via vår webbplats har 24 månaders reservdelsgaranti som standard, om inget annat står på produktsidan. Garantin gäller de reservdelar som behövs, och arbete ingår bara om det står på produktsidan. Vissa tillverkare har dessutom egna villkor.

Du har 24 månaders reservdelsgaranti som standard, om inget annat anges på produktsidan. Anmäl felet på vår sida för garantiärenden med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare. Garantin gäller reservdelar. Arbete ingår bara om det anges på produktsidan.

Utöver det har du 60 dagars trygghetsgaranti. Är du inte nöjd kan du ansöka om ersättning och ändå behålla produkten. Blir ansökan godkänd får du minst 10 % av priset tillbaka. Läs mer på vår garantisida.

Trygghetsgarantin är ett extra löfte utöver reservdelsgarantin. Är du inte nöjd med produkten kan du ansöka om ersättning och ändå behålla den. Blir ansökan godkänd får du minst 10 % av priset tillbaka. Hur du ansöker ser du på vår garantisida.

Inte som standard. Reservdelsgarantin gäller reservdelar, och arbete, installation eller service ingår bara om det anges på produktsidan eller i tillverkarens villkor.

Vanligt slitage och skador som beror på felaktig installation, användning eller skötsel täcks normalt inte. Hela listan finns på vår garantisida.

Använd vår sida för garantiärenden och ange ordernummer, produkt och vad som är fel, gärna med bilder. Vi går igenom varje ärende för hand: vi tittar på bilderna, kontrollerar ordern och garantivillkoren och stämmer ibland av med tillverkaren, så att du får rätt besked från början. Du får svar inom 1 till 2 arbetsdagar.

Ja. Fyll i formuläret på vår sida för service och reservdelar, så tar vi fram rätt del och återkommer med pris inom 1 till 2 arbetsdagar, innan något beställs.

Du kan betala med de betalsätt som visas i kassan, till exempel:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express och Maestro.
• Klarna: betala direkt, betala senare eller dela upp betalningen.
• Swish, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
• Företagsfaktura via Two: för företag, med 30 dagars betaltid, så får du kylen innan du betalar. Välj Mondido Payments i kassan.
• Bankgiro: du betalar i förskott enligt instruktionerna du får.

Ja. Som företag kan du välja faktura med 30 dagars betaltid, utan ränta och avgifter, så får du kylen innan du betalar. Välj Mondido Payments i kassan och sedan Företagsfaktura. Fakturan kommer från Two. Behöver du andra villkor, till exempel 14, 45, 60 eller 90 dagar eller delbetalning på 6, 12, 18, 24 eller 36 månader, mejla oss på faktura@nordicvend.com innan du beställer. Läs mer på vår sida om företagsfaktura.

Du kan också betala med kort, Klarna, Swish, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller bankgiro. Läs mer i vår betalningspolicy.

Vi tar inga dolda avgifter, och en eventuell avgift visas alltid i kassan innan du betalar. Avgifter för Klarnas tjänster bestäms av Klarna, och faktura med 30 dagars betaltid via Two är avgiftsfri.

Företagsfakturan gäller bara köp mellan företag. Som privatperson kan du i stället använda något av de andra betalsätten i kassan, till exempel kort, Klarna eller Swish.

Nej. Vi tar inte emot kontanter, checkar eller postförskott.

Du får en orderbekräftelse via e-post när du har handlat. Du kan också få kvitto eller fakturaunderlag. Hur det ser ut beror på betalsätt och på om du handlar som privatperson eller företag.

Nej, du kan handla utan konto. Med ett konto ser du däremot dina ordrar och din spårning direkt.

Logga in på ditt konto, så hittar du dina ordrar, din spårning och dina uppgifter.

Logga in på ditt konto och ändra dem där. Gäller det en order som redan är lagd, hör av dig så hjälper vi dig.

Ja. Bygger du in utrustning åt dina kunder, till exempel i en ny butik eller ett personalrum, hjälper vi dig via vår sida för projektering.

Inte helt. Privatpersoner har ett extra skydd genom konsumentlagarna, till exempel ångerrätten. För företag gäller våra villkor fullt ut, och returer godkänns normalt när varan är felaktig eller om vi har avtalat om det.

De flesta av våra kylar och frysar kopplas in i ett vanligt eluttag. Lämna luft runt produkten enligt tillverkarens anvisningar, så att den kan kyla som den ska.

Är du osäker på hur den ska installeras kan du mejla oss en bild på platsen, så hjälper vi dig att bedöma det.

Priserna visas exkl. moms som standard, eftersom de flesta av våra kunder handlar som företag. Med reglaget vid priset kan du byta till inkl. moms, så följer det med till varukorgen. I kassan ser du alltid hela beloppet inkl. moms, och frakten är alltid gratis.

Ska du köpa flera produkter kan du lägga dem i en offert, så tar vi fram ett samlat pris och leveranstid. Vi lämnar offert på beställningar från 15 000 kr exkl. moms, och frakten är alltid gratis.

Fyll i det i fältet för org.nr och företag i kassan, så hamnar det på din order och ditt kvitto. Betalar du med företagsfaktura söker du också fram företaget med namn eller organisationsnummer hos Two.

Ja. Gör quizet, så föreslår vi tre modeller som passar och får plats. Du kan också kontakta oss och berätta om din verksamhet, vad du ska kyla och var produkten ska stå, till exempel dryck i en kiosk eller ost och mejeri i en gårdsbutik, så hjälper vi dig att välja. Vi har kundservice 7 dagar i veckan och svarar oftast inom 15 minuter under våra öppettider.

Ska du köpa flera produkter kan du lägga dem i en offert och få ett samlat pris och leveranstid. Frakten är alltid gratis. Vi lämnar offert på beställningar från 15 000 kr exkl. moms.