Vanliga frågor

Finns produkten i lager och du beställer en vardag före kl. 10 packas ordern samma dag. Därefter tar leveransen normalt 4 till 10 arbetsdagar, beroende på leverantör. På produktsidan ser du vilka datum just din order väntas komma.

Står det att varan beställs specifikt för dig tar det längre tid. Behöver du ett exakt besked innan du beställer, kontakta oss. Vi svarar oftast inom 15 minuter under våra öppettider.

Frakten är alltid gratis inom hela Sverige, utan dolda avgifter. Större produkter kommer på pall och aviseras oftast via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid.

Leveransen sker till entré, port eller tomtgräns. Vi bär inte in och installerar inte, om vi inte har kommit överens om det skriftligt. Har du bråttom kan du välja expresshantering i kassan för 299 kr inklusive moms.

Vi skickar din order så snart vi kan. Hur snabbt vi brukar hantera den ser du på vår spårningssida.

Ja, vi har fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Den fria frakten gäller leveransen till dig, så ångrar du köpet betalar du normalt returfrakten själv.

Extra kostnader kan tillkomma om leveransen inte kan genomföras på grund av något hos mottagaren, till exempel om ingen kan ta emot varan eller om adressen är fel.

Ja, du kan välja expresshantering i kassan för 299 kr inklusive moms. Då går din beställning före i kön och skickas så snart som möjligt. Behöver du en annan lösning är du välkommen att kontakta oss innan du beställer.

Nej, vi levererar bara inom Sverige, och inte till boxadresser.

Du får spårningen via mejl när ordern skickas. Har den inte kommit kan du använda vår spårningssida.

Ja. Lägg produkterna i en offert, så får du ett samlat pris med frakt och leveranstid. Offert lämnas på beställningar från 15 000 kr exkl. moms.

Fotografera skadan och anmäl den så snart du kan. Hur du gör steg för steg ser du på vår sida för transportskador.

Om du inte tar emot eller hämtar ut en leverans kan transportören ta betalt för retur och extra hantering. Då tar vi ut den faktiska kostnaden för returfrakt och transportörens avgifter, samt en administrativ avgift på 625 kr inklusive moms.

Det räknas inte som en avbeställning, och är inte samma sak som en retur enligt ångerrätten.

Kontakta oss så snart som möjligt. Har ordern inte skickats får du tillbaka hela beloppet. Har den redan skickats gäller villkoren för retur.

Ja, vi levererar i hela Sverige. Till öar och avlägsna områden kan leveransen ta längre tid.

Nej. Vi levererar normalt till en plats vid din adress som går att nå på ett rimligt sätt, oftast vid entré, port eller tomtgräns. Vi bär inte in och installerar inte, om vi inte har kommit överens om det skriftligt.

Pallgods och specialgods aviseras oftast via sms, telefon eller e-post med ett förslag på leveranstid. Du behöver kunna ta emot leveransen vid den avtalade tiden.

Blir din leverans försenad meddelar vi dig så snart vi har en ny tid. Blir förseningen stor kan du i vissa fall ha rätt att avbeställa eller häva köpet.

Hör av dig innan du beställer, så undersöker vi om det går att ordna.

• Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan, med vissa undantag enligt lag, till exempel specialtillverkade varor.
• Som företag kan du normalt returnera en vara om den är felaktig, till exempel vid en reklamation eller transportskada, eller om vi har avtalat om det skriftligt.

Använd vår sida för att ångra köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, så får du en bekräftelse direkt. Du behöver inte vänta på något godkännande, och vi mejlar dig returinstruktioner.

Det beror på om du handlar som privatperson eller företag, och varför varan skickas tillbaka. Allt om returfrakt hittar du på vår sida för att ångra köp och i vår returpolicy.

Många kylar och frysar skickas på pall. En retur inom Sverige kostar oftast cirka 1 500 till 3 500 kr, beroende på ort, vikt och transportör. Vi hjälper gärna till att boka transporten och drar då kostnaden från återbetalningen.

När du har ångrat ett köp betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde. Mer om återbetalningen hittar du på vår sida för att ångra köp.

Godkänner vi en retur som inte beror på ett fel vi ansvarar för kan vi ta ut en returavgift på minst 20 % av produktens värde, dock lägst 500 kr exkl. moms.

Ja. Avbeställer du innan ordern har skickats får du tillbaka hela beloppet, så kontakta oss så snart som möjligt. Har varan redan skickats gäller villkoren för retur.

Det beror på om du handlar som privatperson eller företag. Vad som gäller och hur du anmäler felet ser du på vår reklamationssida.

Du får alltid rätt returadress i våra returinstruktioner, oftast Gävlegatan 32, 113 65 Stockholm. Vi hämtar inte ut paket från utlämningsställen, och varan är ditt ansvar tills vi har tagit emot den.

Ja. Som standard ingår 24 månaders reservdelsgaranti på produkter som säljs via vår webbplats, om inget annat anges på produktsidan. Vissa tillverkare har dessutom egna villkor.

Du har 24 månaders reservdelsgaranti som standard, om inget annat anges på produktsidan. Anmäl felet på vår sida för garantiärenden med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare. Garantin gäller reservdelar, arbete ingår bara om det anges på produktsidan.

Utöver det har du 60 dagars trygghetsgaranti. Inte helt nöjd? Då kan du få ersättning och ändå behålla produkten. Läs mer på vår garantisida.

Ett extra löfte till dig som kund. Inte helt nöjd? Då kan du få ersättning och ändå behålla produkten. Hur det fungerar ser du på vår garantisida.

Inte som standard. Reservdelsgarantin gäller reservdelar, och arbete, installation eller service ingår bara om det anges på produktsidan eller i tillverkarens villkor.

Vanligt slitage och skador som beror på felaktig installation, användning eller skötsel täcks normalt inte. Hela listan finns på vår garantisida.

Använd vår sida för garantiärenden. Ange ordernummer, produkt och en beskrivning av felet, och bifoga gärna bilder på felet.

Ja. Fyll i formuläret på vår sida för service och reservdelar, så tar vi fram rätt del och återkommer med pris innan något beställs.

Du kan betala med de betalsätt som visas i kassan, till exempel:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express och Maestro
• Klarna: betala direkt, betala senare eller dela upp betalningen
• Swish, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay
• Företagsfaktura via Two: för företag, med betalning inom 14, 30 eller 60 dagar eller delbetalning på 12, 24 eller 36 månader
• Bankgiro: förskottsbetalning enligt instruktionerna du får

Ja. Som företag kan du välja företagsfaktura via Two och betala inom 14, 30 eller 60 dagar, eller dela upp betalningen på 12, 24 eller 36 månader. Företaget godkänns efter en enkel kreditkontroll, och eventuella kostnader visas alltid innan köpet bekräftas.

Du kan också betala med kort, Klarna, Swish, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller bankgiro. Läs mer på vår sida om företagsfaktura.

Vi tar inga dolda avgifter, och en eventuell avgift visas alltid i kassan innan du betalar. Avgifter för Klarnas tjänster bestäms av Klarna, och kostnader för företagsfaktura eller delbetalning visas alltid innan köpet bekräftas.

Företagsfakturan gäller bara köp mellan företag. Som privatperson kan du i stället använda något av de andra betalsätten i kassan, till exempel kort, Klarna eller Swish.

Nej. Vi tar inte emot kontanter, checkar eller postförskott.

Du får en orderbekräftelse via e-post när du har handlat. Du kan också få ett kvitto eller fakturaunderlag, och hur det ser ut beror på betalsätt och på om du handlar som privatperson eller företag.

Nej, du kan handla utan konto. Med ett konto ser du däremot dina ordrar och din spårning direkt.

Logga in på ditt konto, så hittar du dina ordrar, din spårning och dina uppgifter.

Du ändrar dem på ditt konto. Gäller det en order som redan är lagd, hör av dig så hjälper vi dig.

Ja. Bygger ni in utrustning åt era kunder hjälper vi er via vår sida för projektering.

Inte helt. Privatpersoner har ett extra skydd genom konsumentlagstiftningen, till exempel ångerrätten. För företag gäller våra villkor fullt ut, och returer godkänns normalt när varan är felaktig eller om vi har avtalat om det.

Mät dörrbredder, passager, trappor och hiss längs leveransvägen och jämför med produktens mått i specifikationen. Lämna också luft runt produkten enligt tillverkarens anvisningar, så att den kan kyla effektivt.

De flesta av våra kylar och frysar kopplas in i ett vanligt eluttag. Är du osäker kan du mejla oss måtten och en bild på platsen, så hjälper vi dig att bedöma det.

Kommer transportören inte fram, eller räcker inte måtten, kan transportören ta betalt för det extra arbetet. Vi tar då ut den faktiska kostnaden, som brukar ligga från cirka 625 kr inklusive moms och uppåt.

Ja. Berätta om din verksamhet, vad du ska kyla och var produkten ska stå, så hjälper vi dig att hitta rätt modell. Vi har kundsupport 7 dagar i veckan och svarar oftast inom 15 minuter under våra öppettider. Kontakta oss.

Ska du köpa flera produkter kan du lägga dem i en offert och få ett samlat pris med frakt och leveranstid. Offert lämnas på beställningar från 15 000 kr exkl. moms.